Im Rechts #Dschungel, viele Wege zum Recht

Neue Web Inhalte des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland, ein klickbares Tool sowie eine neue Broschüre helfen bei der Orientierung im Dschungel der Möglichkeiten und der Durchsetzung von Verbraucherrechten.

In Italien im Laden einkaufen, die Weihnachtsferien in Spanien verbringen, online in Frankreich shoppen: Das ist für die meisten Menschen zur Gewohnheit geworden. Damit Sie sicher sein können, dass Ihre Rechte gewahrt werden, hat die Europäische Union zahlreiche verbraucherschützende Regelungen erlassen. Bleibt die Frage, wie mans vorgehen und an wen man sich wenden kann, wenn trotzdem etwas schiefläuft. Und wenn man dann denkt: »Das darf doch wohl nicht wahr sein«, zeig die Verbraucherzentrale Wege aus der misslichen Situation.

»Internetseite erklärt, wie Sie zu Ihrem Recht kommen«

»Auf unserer Internetseite erklären wir Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben, um zu Ihrem Recht zu kommen. Wenn Sie zum Beispiel gerichtlich gegen ein Unternehmen mit Sitz in einem anderen EU-Land vorgehen möchten, eignet sich das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen oder bei Geldforderungen das Europäische Mahnverfahren. Außergerichtlich haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, sich vom Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland kostenlos helfen zu lassen, eine Schlichtungsstelle einzuschalten oder bei Internet-Käufen die Plattform für Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission zu nutzen. Verstöße gegen unterschiedliche rechtliche Vorgaben können den zuständigen Aufsichtsbehörden gemeldet werden.«

Klickbares Tool gibt Orientierung und nennt Ansprechpartner

Ergänzt wird die Internetseite um eine klickbare #PDF #Datei, die nicht nur die einzelnen Möglichkeiten erläutert, wie man zu seinem Recht kommt, sondern auch dabei hilft, für das spezielle Problem die geeignete Maßnahme zu finden und den passenden Ansprechpartner nennt.

Kostenlose Broschüre

Darüber hinaus wurde eine Broschüre mit dem Titel »Das darf doch wohl nicht wahr sein« erstellt, die die außergerichtlichen und gerichtlichen Möglichkeiten aufzeigt, um zu seinem Recht zu kommen. Die Broschüre kann kostenlos beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland per E Mail an danzeisen@cec-zev.euExternal Link bestellt werden.